Un nuevo informe de The Verge afirma que Microsoft está trabajando en un chatbot impulsado por IA para Xbox. Este 'Agente de Soporte Virtual' (como lo llama Xbox) será un 'personaje de IA incorporado' que efectivamente servirá como soporte al cliente, al igual que los chatbots en otros sitios web.
Se dice que el ASV es parte de un impulso más grande de IA dentro de Xbox. Junto con las herramientas de diseño de IA generativa presentadas el pasado noviembre, Microsoft supuestamente quiere incorporar la tecnología en sus pipelines de arte y pruebas de juegos, entre otras áreas.
Además de responder preguntas de los usuarios de Xbox, se dice que el ASV puede procesar reembolsos de juegos desde el sitio web. Según informes, Microsoft ha ampliado el grupo de prueba, lo que sugiere que estará disponible para todos los usuarios de Xbox en un futuro cercano.
The Verge afirma además que está siendo probado internamente contra consultas de soporte para el servicio de suscripción Minecraft Realms. Eso puede indicar que el ASV podría ser utilizable en juegos, o al menos, habrá consultas específicas de juegos con las que podrá ayudar.
Un portavoz de Microsoft dijo al medio que su prototipo interno de ASV "[facilitará] que los jugadores obtengan ayuda con temas de soporte más fácil y rápidamente utilizando lenguaje natural, tomando información de las páginas de soporte existentes de Xbox."
Microsoft y el juego de IA
Cuando se trata de IA y su división de juegos, se dice que Microsoft está 'avanzando con cautela'. En el último año, ha habido un sentimiento negativo en torno a la tecnología, gracias en gran medida a la fuerte oposición de los trabajadores en campos creativos en la industria del entretenimiento.
Se dice que durante una reciente reunión general de Xbox, los ejecutivos de Microsoft presentaron la 'innovación de IA' como parte de su visión de 'Xbox en todas partes'. Parte de eso puede incluir la incorporación de IA en su próxima gran consola de Xbox.
Hasta el momento, Xbox se ha centrado principalmente en herramientas de IA desde la perspectiva del desarrollador. Claramente hay un interés en utilizar la tecnología más allá de aliviar la carga del soporte al cliente.
El informe completo de The Verge sobre los objetivos de IA de Xbox se puede leer aquí.
